Torrelavega: Priede valora positivamente que las reclamaciones en la OMIC por discrepancias en el suministro eléctrico hayan descendido.

El concejal de Consumo, Higinio Priede, ha asegurado esta mañana que las reuniones con E.ON para transmitir a la empresa los principales focos de descontento de sus clientes en Torrelavega, que ha impulsado el edil desde 2012 al conocer las muchas reclamaciones en la OMIC que versaban sobre este tema, están dando sus frutos y en el primer semestre de 2013 ya se observa, ha asegurado el edil, un descenso en las reclamaciones de la OMIC referentes a suministro eléctrico.
En este sentido, el edil ha mostrado su satisfacción porque aunque aún no se ha resuelto el tema por completo, si se detecta que la empresa ha mejorado en lo que se refiere a la atención y el servicio que presta a sus clientes en Torrelavega. "Aún nos queda camino que recorrer en este asunto pero es una buena noticia que los ciudadanos estén más satisfechos que el año pasado y ha valorado la empatía y las ganas de mejorar el servicio por parte de la empresa".
En este capítulo las discrepancias se refieren a las lecturas, en muchos casos, con la falta de lectura durante prolongados periodos de tiempo o cortes de suministro.
Según el balance de 2012 de la OMIC, ha habido un total de 3.694 consultas y reclamaciones registradas en la oficina de Torrelavega, de las cuales, 983 fueron relativas al suministro eléctrico, seguidas de las de la telefonía que llegaron a las 865.
Con estos datos, ha señalado Priede, se observa que este año ha descendido el número de reclamaciones relativas al suministro eléctrico respecto al año pasado y por lo tanto, ha dicho, "es un muy buen dato, no obstante, ha recordado el edil, para conocer el balance anual habrá que esperar a que finalice el año 2013".
En general, ha asegurado el edil, se observa que en 2012 han bajado el número de reclamaciones total respecto a los datos que se manejaban en 2011.
El responsable municipal del área ha destacado que en estas reuniones periódicas que ha mantenido con la empresa han estado presentes todos los grupos políticos del ayuntamiento y las asociaciones de vecinos, quienes han transmitido a la suministradora de electricidad directamente los asuntos que más les inquietan. Concretamente, en 2012 se han mantenido tres reuniones y el edil ha afirmado que "estos encuentros proseguirán en vista de que son productivos y dan sus frutos para ambas partes".
En cuanto al balance de datos de la OMIC en 2012, el otro mayor motivo de consultas e incidencias es debido a la telefonía, en total el año pasado la oficina de atención al consumidor recibió 491 consultas y 374 reclamaciones.
Se centran en incumplimientos de contratos, contrataciones no deseadas, altas y bajas, discrepancias en procesos de facturación y las reclamaciones propias del terminal, entendiendo éste como artículo de consumo.
El descontento con los bancos también se lleva una buena parte de las reclamaciones y casi 320 consultas y reclamaciones en 2012 Torrelavega son por este motivo especialmente por la aplicación de comisiones. Los problemas en relación a la vivienda, ya sea en alquiler con la comunidad de vecinos o en general son otro tema central de reclamaciones y entre los tres apartados suman más de 300.
La insatisfacción con las compañías de seguros es otro de los capítulos por lo que más se quejan los ciudadanos aglutinando en 2012 más de 200 consultas y reclamaciones. El elevado número de consultas realizadas indica que el consumidor muestra tendencia a informarse previamente de sus derechos a fin de ejercer correctamente los mismos.
Le siguen temas como el comercio (287), centrados en el valor de los vales, la aplicación de las garantías, las devoluciones de productos, y reparaciones de los productos, las agencias de viajes (119), estacionalmente, sobre todo, en temporadas especialmente propicias para ello, como el verano. Faltas de conformidad de lo contratado con lo efectivamente disfrutado, retrasos en vuelos, pérdidas de equipajes, “overbooking”. Son frecuentes las discrepancias en cuanto a las cantidades a devolver por las agencias a los viajeros cuando éstos desisten del viaje y han anticipado parte del coste del mismo.